Airtel、沃达丰、理念转向Facebook、Twitter来改善用户体验

新德里:Bharti附近的旅馆,沃达丰(Vodafone)印度,的想法细胞,Aircel和Telenor广泛关注社会活动结束了吗脸谱网和推特为了提高用户体验,解决投诉,并创建一个强大的品牌接触保持同步在竞争高度激烈的电信格局。

电信服务运营商战略使用数据分析和网页工具更好地理解客户的行为和参与一个双向对话创建定制的产品通过把社会媒体升级核心客户服务业务。

这个假设更重要新对手依赖Jio Infocomm周一将进入市场,与9月5日破坏性定价设计带走从现有用户。

印度最大的运营商Bharti Airtel专用内部社交媒体指挥中心在古尔加翁虽然没有2运营商沃达丰印度觉得及时申诉修正在社交网络会导致对其他消费者产生积极的影响。

“社会媒体策略是至关重要的对于任何品牌和作为一个先锋,我们以不同的方式在Facebook, Twitter和Instagram平台、“Bharti Airtel首席品牌官拉吉夫Mathrani告诉等。

苏尼尔•Mittal-led电信认为社会活动使公司保持接近地面,有助于吸引未来的路线图推出新产品。

“通过使用社交媒体乐动ldsports ,我们已经能够优化交互和超越应对真正吸引顾客,“Mathrani补充说,电信尝试接近实时的解决方案在影响消费者信心的问题。

咨询公司TNS的发现说社交媒体正成为一种内在的一部分连接消费者的94%在印度使用社交网站和Facebook之间切换,Twitter和Google +的三大社会渠道。沃达丰印度也觉得社会渠道提供洞察用户的对话,有助于改善其服务交付。

“作为一个方法,我们认真对待所有的不满。如果有一个真正的服务失败,我们立即纠正情况,采取必要的纠正流程级课程,”事迹Rajan说,沃达丰印度国家head-customer经验和操作。

因为它迅速行动解决客户的问题在社交平台上,英国电信,然而,认为社交媒体升级是至关重要的,说它生成一个积极ruboff他人。Bharti Airtel 25.68卢比,沃达丰印度19.97卢比的订阅者,今年7月,由电信集团手机运营商协会公布的数据显示,印度。

尤其是马克Zuckerberg-headed Facebook这样的社交网络和微博网站Twitter越来越普遍,大型consumerfacing公司不能忽视这些强大的互动媒介,分析师的感觉。

Aditya Birla)组织细胞表示,该公司的想法是利用数据分析和网页工具来监控客户24 x7服务请求,并提供快速解决方案。

“社会媒体是一个瞬时介质,顾客寻求快速反应。我们设立了一个专门的后台团队来管理社会媒体升级,”一位发言人说印度第三大电信服务公司知道细胞。公司补充说,社交媒体CRM和客户互动的策略帮助它实现更高水平的客户满意度。Aditya Birla家知道细胞是今天17.64卢比的消费者。

《社交对话帮助我们更好地了解消费者,再加上其他市场洞察力帮助我们包正确的产品和服务提供最大客户愉快,“说Vipul Saurabh,国家head-operations &客户支持,Aircel。Saurabh补充说,电信部署一个推荐引擎基于客户的概要文件和使用趋势,它进一步与零售商和呼叫中心代理,以便成为一致的通信通道。

“客户的满意是我们最大的优先级,我们已经采取了各种措施对我们的社会媒体渠道接触客户,“Upanga Dutta首席营销官,Telenor(印度)通信。