Avaya即将制作智能“Slate”聊天机器人，以改变客户服务

呼叫中心技术提供商亚美亚公司即将推出一款先进的聊天机器人或者聊天机器人,代号为板岩预计将于今年年底发射。

硅谷巨头等微软，谷歌而且脸谱网已经开始关注人工智能(AI)驱动的聊天机器人，这种机器人可以作为虚拟代理，在实时场景中为组织服务。

一位知情人士告诉《经济时报》，Avaya的Slate将能够与任何现有的社交平台集成，以任何语言提供与客户的智能对话。

据了解，该技术提供商将从2017年起战略性地将聊天机器人作为其联络解决方案中心的标准模块，并可能使用人工智能平台命题在全球范围内赢得新交易，包括印度、中国和西亚。

基于“咨询发现练习”，这家通信技术公司还热衷于在现有的客户服务中心实施新的人工智能技术，包括Bharti Airtel及信实通讯(信实电信)操作。

上述知情人士表示，这家总部位于美国的跨国公司将在10月前启动早期试验，并在今年年底前上市。

Slate的关键功能将是它能够与任何前端消息服务集成，如Facebook messenger或谷歌hangout，并且可以为客户定制区域语言的交互。

阿瓦亚由凯文·J·肯尼迪2010年，他被任命为美国总统的国家安全电信咨询委员会(National Security Telecommunications Advisory Committee)成员。

该公司将Slate定位为一个附加值，可以为公司带来更好的收入，减少流失率，增加业务流程外包环境中代理商的积极性。

Chabots将从根本上取代座席的琐碎工作，并使呼叫中心能够提供更快、更有效的服务水平协议。他们将作为与客户的第一个接触点，通过文本聊天来回答客户的问题。如果无法解决客户的查询，聊天会话将自动转移到在线呼叫中心座席。