印度市场的前沿数码转换:亚美亚

大流行性流感加速了数字转换跨企业流程。客户服务范式转换的方法,创建了员工和公司的内部运营和印度也将推动当地和国际数字转换。在曼西希夫的采访中,Fadi Moubarak副总裁-渠道,亚美亚谈到数字化,印度市场的潜力和增长机会。

大流行世界各地加快了数字化。什么样的新机会来了吗?

大流行创造了一个范式转变的方法客户服务,员工和公司的内部操作。由于在家工作/远程工作,很多流程和习惯是挑战。前大流行,很多人可能会抗拒改变。大流行后,我们得到了力量训练以一种积极的方式,主要的使用技术。这就是数字化走了进来。

效率和客户的经验有极大的提高。这就是机遇对我们自己和我们的合作伙伴如何保持同步的经验在所有渠道来提高效率。

我们已经扩大,继续扩大我们的合作伙伴生态系统。我们的产品组合和解决方案不仅是亚美亚的解决方案,我们实际上增长补充应用。我们提供所有,作为一个单点联系我们的合作伙伴和客户,而不是离开这个挑战的,正确的业务应用程序集成的伙伴。以前我们提供销售、销售、销售支持。

你如何看待数字化旅程塑造印度市场?

印度市场前沿的数字转换。我们来这里分享来自世界各地的实践。但与此同时,我们从印度市场的一些知识,和一些生态系统的应用程序或产品,实际上是在印度在世界各地。我们有一个研发中心在印度约有2000人。我们受益于印度的创新。

这不是关于技术,了解客户的需求,客户的旅程,并使用数字转换技术使最顺利和有效的经验。

我们的合作伙伴发挥了主要作用在保持接近客户在这些困难时期。

业务的性质从传统的资本支出模式转向一个订阅和云模型。这一个挑战的现金流,在收入,因为我们使用作为一个大项目,现在我们得到收入的年。这是一个挑战。但它打开门的大量组织中期大小和中小企业使用相同类型的先进技术,从历史上看只有所使用的大型企业。


你现在更关注中小企业段吗?这是段快速增长给亚美亚吗?

这意味着我们现在有一个更大的市场。我们会有一些合作伙伴是谁在SMB和中期市场和一些卖传统的解决方案。现在他们增加出售这些先进的解决方案,因为他们成为了负担得起的初始投资。这就是好处。

在过去的两三个月,我们有相当大的客户联系中心以前闻所未闻的世界。早些时候,实现时间带客户生活花了两到三个月。现在,平均要花一个星期到10天,客户是启动和运行。这是一个竞争优势为我们的客户。

我们与他们合作的用例上他们寻找操作功能。一旦被定义,在7到10天或两周启动并运行。扩大我们的分销商在3 & 4线城市经销商。这是一个360度的新的解决方案方法,新的商业模式和复位订阅和云,新进入市场,当然,扩大覆盖面。

你在哪里看到印度相比,你最大的全球市场吗?

你会看到印度的前五名。我们一直在印度非常强大,我们有基地的大银行,航空公司——我们的技术无处不在。最近,我们取得了巨大的成功智能城市倡议。这对我们来说无疑是一个重点市场和最高的之一。这肯定是激动人心的时刻,这个世界各地的数字转换和在印度。重新定义组织是如何运作的,他们的客户服务。