浦那:一项新的研究
Gartner公司表示,印度的市场动态正在产生影响
数字
业务到2017年,80%面向消费者的企业可能无法实现数字技术投资的回报。
这份题为“预测2016:印度市场动态影响数字业务规划”的报告还指出,到2018年,超过一半的组织将从他们的DevOps努力中获得低于预期的结果,因为过度关注工具而不是人。与此同时,
电信企业近50%的收入将来自数据,这就要求改变网络管理方式。
Gartner研究主管奥雅纳•罗伊(Arup Roy)表示:“印度的消费市场和经济动态,与西方市场观察到的消费者动态完全不同。”“在成熟的西方市场,面向消费者的公司是由价值驱动驱动的,比如卓越的客户体验和产品/服务设计;而在印度和其他新兴市场,面向消费者的公司是由价值驱动驱动的,比如产品/服务成本更低、能够处理数量问题,以及能够有效地触及大众。”
试图在印度实施复杂的客户体验技术的公司,如信标、楼宇内导航、面部识别驱动的营销和促销,将不会产生预期的投资回报率,因为客户的基本需求,如可负担性、可用性和易用性,需要在他们能够欣赏这些技术主导的体验的价值之前得到满足。
Gartner研究主管安舒•古普塔(Anshul Gupta)表示:“不幸的是,很大一部分面向消费者的企业被西方同行在‘客户体验’倡议方面的光鲜成功范例所左右。”“他们在前端、面向客户的活动上进行投资
利用数字技术以及未能在后端必需品方面进行投资,例如实现更简单、更快速的流程工作流,更方便的购物和服务体验以及售后。”
该报告进一步表示,到2020年,超过40%的印度城市家庭将使用家庭自动化/能源管理解决方案。