利用技术是现在游戏的名字:Priyanka Anand，爱立信

爱立信是全球互联互通领域的领导者5克该公司在五个市场领域拥有约96,000名员工，仅在东南亚、大洋洲和印度就有超过25,000名员工。

在《以太世界》的独家专访中，要不是阿南德爱立信副总裁兼东南亚、大洋洲和印度人力资源主管，谈到了5G时代所需的未来劳动力的准备情况。

一些国家已经开始推出5G网络，印度正处于规划的风口浪尖。阿南德表示，不仅电信和相关公司，几乎每一家科技公司都必须为未来的劳动力进行规划。

5G将如何改变人们工作和协作的方式?

从我的角度来看，拉杰什。我们一直在思考过去12个月的整个历程，当时大流行几乎出乎我们的意料，没有人想到它会变得如此严重，以至于在全球范围内蔓延。它确实导致了人们行为的重大变化。当我们陷入这种情况时，这几乎是不真实的，但最终我们意识到，在可预见的未来，这将是新的现实。

把渡过危机的整个经历视为机遇，确实让我们有能力拥抱虚拟协作在很大程度上是因为这是在变化的新现实中生存和成功的唯一秘密咒语。在某种程度上，协作必须在工具、数字加速和数字转型的帮助下实现虚拟。对我来说，我们所做的所有投资都成为了我们成功驾驭局面的原因。

如果我们看看埃里克森，如果我们看看我在同行圈子里或其他地方接触过的组织，它促使我们重新想象、重新思考，并在某种程度上重新定义工作场所。在我看来，在未来，我们将继续期待这种新常态，即员工可以在任何地方、几乎任何时间与任何人一起工作，这最终将成为一种新常态。它将强调未来人才将如何进化的整个方式。因此，无论何时何地，与任何人合作，高速连接都具有巨大的意义或重要性，而5G是一种新的超高速、低延迟、安全技术，是蜂窝网络的新标准。

对我们来说，当我与许多这些行业思想领袖交谈时，5G将被证明是弥合数字鸿沟和加速数字应用的游戏规则改变者。它还将实现员工之间或劳动力之间的无缝协作。所以，这是整个情况的一个方面。

我想说的另一件事是，在未来，我们将看到多样化就业模式的出现。与此同时，对全职工作的态度一直是非常静态的，这显然是组织如何定义他们的人才战略。但现在你看到了向零工的非常显著的转变，以及这整个人群如何转向灵活和混合的工作场所，混合就业或灵活的就业模式，5G将对这种变化的演变或形成至关重要，在某种程度上，它将加速整个领域的数字化，因为这是全新的常态。

当我审视爱立信自己的观点时，我们最近发表了一份名为“非物质化办公室”的报告。从本质上讲，这份报告探索了整个未来的工作场所，在那里，作为数字通信的一部分，你将几乎可以实时体验如何感受感官，如触觉、味觉和嗅觉。因此，AR/VR技术的兴起真的会在各个组织中成为一件大事，该报告预测，在某种程度上，10个组织中有6个将预见在线会议的永久性增长。这将成为新的规范。超过50%的受访者认为，在某种程度上，数字工作站将在任何地方都有充分的存在感。它不会是一个部分的东西，但它会变得有点像一个成熟的战略，供组织建立和发展，几乎三分之二的人明确表示，商业感官互联网将使他们的公司更具可持续性——除非他们做到这一点，否则他们将失去整个可持续性承诺，等等。例如，三分之二的高级经理认为数字化加速将成为成功的关键。

有哪些新兴技术人力资源应该利用它来提高员工的体验和生产力?

就像我说的，数字化的普及和加速对我们来说一直很重要。这就是我们投资的方式，也是我们适应新常态的方式。人力资源本身正在加速采用它，我们正在演变成更多以技术为基础的职业。在过去的十年里，我看到了人力资源功能对技术和工具的采用方面的转变，但当员工看到从面向人的角色到面向技术的界面的变化时，他们也放松了这种采用。我们如何确保我们的员工以开放的心态和更人性化的态度接受这一点，尤其是在科技行业，这是我们一直在对外讨论的问题，也是我们在内部一直在投资的问题。

当我审视我们今天的人力资源立场时，我认为所有的人力资源流程都在进一步自动化。我们正在寻找每一个通过投资和采用技术来改善员工体验和生产力的机会。举个简单的例子，AI/ML等技术正在被用于执行各种手工任务，甚至是人力规划到员工离职等高级任务。因此，我们正在映射端到端生命周期。事实上，自从新冠肺炎疫情发生以来，爱立信在我们市场范围内的整个招聘流程和整个入职流程都完全转移到了网上，甚至没有一个例外。一切都在网上。

在过去12个月的时间里，我们所经历的一切实际上都是区块链、大数据、物联网或我所说的AI/ML等技术，所有这些技术都引领了寻找合适候选人的活动，因为这变得更加重要。由于我们无法调动人才，我们不得不更努力地寻找更多的本地人才。与此同时，让角色变得更加不受地域限制，我们也在进行背景调查，我们也在做很多关于候选人心态的情绪健康分析。

因此，对我来说，人工智能不仅将成为我们如何定义未来的支柱，而且还将为人力资源职能带来许多增值的见解，比如学习建议，这将帮助我们改善学习体验，推动我们想要的组织能力转变，或者我们如何评估工作表现。

我们有不同的工具来研究绩效管理标准，为员工提供职业发展建议，研究他们的职业发展机会。我们有一个名为Degreed的工具，它可以根据员工当前的角色以及他们发展为未来角色的愿望来策划内容。我们使用Textio这样的工具，当我们查看我们的职位描述时，它可以消除偏见。这是一个增强的写作工具。我们还实施了类似“现代招聘”的东西，这是一个视频面试平台，它的作用是，它为每个候选人的面试节省了近90分钟。这个自动化的工具为经理们提供了所有的反馈，以决定他们想要为下一轮面试挑选谁。我们还投资了一个名为Ubidy的工具，它有点像一个代理聚合平台，为我们提供了更多的采购选择。我认为这个清单是无穷无尽的。

在人力资源领域，我们加快了对数字体验和技术数字化应用的采用，并利用了之前的投资。对我来说，员工必须接受培训，在这些技术的帮助下做出更有效的决策，同时，我们必须考虑如何通过在人力资源中使用技术来扩大我们的候选人经验、员工经验和招聘经理经验，甚至是我们领导人的经验。

你提到了虚拟入职和数字背景调查。你愿意分享一下过去一年的招聘人数吗?

我们雇佣了近500-600人。我不能说得更精确，可能数字更大。我们雇了人;我说的是整个市场区域。说到印度的人数，仅在印度，我们今年招聘的人数肯定会超过几百人。爱立信在印度的业务规模很大。爱立信全球仅在印度就有近1.5万名员工。

我从你的领英简介上看到，你领导着一个9000名员工的团队和一个60人的人力资源团队。

没错，那是整个市场区域。爱立信有不同的业务部门。其中之一是东南亚、澳大利亚和印度，这就是我所说的范围，但爱立信作为一家公司，仅在印度就有1.5万名员工。

什么是“爱立信的员工”框架?它如何使公司能够增强员工的能力，并为员工的未来做好准备?

整个“爱立信员工”框架的建立，是为了给我们各个层次的员工创造再培训和技能提升的机会。因此，对我们来说，这整个框架创造了我们在各种原则中所需要的急需的能力加速，无论是领导力、健康、软技能，甚至是技术技能，这是我们的面包和黄油，还有更多。

基本上，这个框架是我们旨在赋予员工权力的一系列举措。对我们来说，被赋予权力的员工是我们作为一家公司可以拥有的最大资产，与此同时，我们也让他们成为未来的证明。该框架的最大重点是确保员工在爱立信有一个加速的成长之旅，它是组织内部横向和纵向的流动性。因此，我们为人们创造了很多跨越多个领域的机会，向上、水平、垂直甚至横向的流动，这为他们创造了更全面的学习机会。

对我们来说，通过实现这些结果，我们的员工的工作质量得到了很大的提高，我们能够留住表现最好的员工，这肯定与我们的客户满意度有直接关系。这才是真正严峻的考验。

我们也觉得当我们经过这段旅程的人们在Ericson框架,我们也在考虑如何学习和发展计划,我们可以提供不同领域的人,像来自大学的应届毕业生或高级领导人或技术极客的人,可以使我们能够创建策划内容和方式与我们的员工共同创造一个伟大的工作文化,促进学习和鼓励人们学习旅程,既为了他们当前的角色，当前的需求，也为了他们的未来。

正如我在之前的回复中提到的，我们有一个名为Degreed的平台，这是一个策划学习平台，为我们的员工策划学习产品，但更重要的是，它使员工能够随时随地学习。所以，我们想说的是那种给人们静态学习路径的时代已经一去不复返了;现在，你必须给他们创造自己学习旅程的灵活性，这就是我们通过Degreed让员工做的事情。

在这个框架中，我们真正投入的另一件事是发挥领导力。由于这场大流行，一切都将变得虚拟，人们受到了这场危机的巨大打击。在这种情况下，我们清楚地看到了利用领导人的机会，他们将成为帮助我们度过这场危机的最大资产。因此，我们投资让我们的领导者成为教练，这样他们就可以与员工交谈，既可以指导他们如何应对当前的情况，同时也可以继续谈论他们的职业发展，更好的发展机会，以及他们对自己职业发展的期望，通过一个名为“领导者作为教练”的项目。这对我们的员工产生了有意义的影响，同样，我们与欧洲工商管理学院(INSEAD)合作，这是新加坡领先的商学院。我们为高层领导设立了高管发展计划。这显然产生了影响，因为我们可以给他们一个整体的视角，让他们知道我们将如何导航，以确保在这段时间甚至在可预见的未来取得业务成功。我们还为员工制定了职业规划。

同样，在整个框架中，员工专注于技术提升，我们通过大量的职业规划、目标设定和获得所需的技能来支持员工，以加速我们想要实现的能力转变。同样地，我们还投资与哈佛商业出版社合作，研究如何创建和开发领导力发展模块，以应对公司领导层面临的挑战。

我们还为女性人才创造了大量的机会。我们创建了一个名为“Aspire”的项目，在这个项目中，我们可以挑选中层女性领导人，对她们进行投资，建立一个群体，并快速跟踪她们在组织中的成长。这在多元化专业上是一笔很大的投资。与此同时，对于年轻的毕业生，我们有一个我们称之为“上升”的项目。所以，可以说，我们已经做了很多工作来快速追踪我们的人员叙述。

随着5G的到来，电信领域将需要什么样的技能?

我想有很多，但我认为，让我试着把它分成两部分。我认为这次大流行的爆发确实强调了我们生活中各个领域的连接的重要性，包括在家工作或在线聚会，不仅是工作，还有与家人、朋友的虚拟娱乐，现在一切都成为了主流。这就是我的看法。当我听到行业领导者的声音时，他们也表示，这不是现在，这正在成为一个支柱，在可预见的未来，这将继续存在。

然后我们看看整个网络正在经历或见证的数据扩散。AI和ML等技术的重要性正在突飞猛进地增长，它们清楚地管理着端到端客户体验。此外，从5G采用速度的加快来看，这是不同市场的不同步伐。很难一概而论，但在全球范围内，甚至在印度，我认为我们看到5G处于边缘。我们的重点不仅在于提高现有员工的技能和再培训，还在于从市场上获取人才。我们必须加快步伐，实现我们向5G所需的能力转变。对我们来说，显而易见的是，对拥有这些技能的工作的需求大幅增长，尤其是像数据分析师、数据科学家甚至人工智能专业人员这样的工作，这不仅仅是在印度，这是一个全球现象。

所以，对我来说，我们所经历的对语音和数据服务的整体需求正在不断增长。我们需要更多的人在现场工作，维护网络，甚至管理网络，因为现在一切都是数据驱动的。数据是新的货币。我们就是这么说的。或者网络就是新的货币。我们看到，这些技术在确保连接使人们能够保持联系和传递信息方面发挥着重要作用。

如果你要和你的同事分享一个人力资源的最佳实践，你会说什么?

最佳实践之一是我们利用数字体验来提升员工体验。对我来说，利用技术是现在游戏的名字。我们如何确保通过大规模利用数字化，为我们的员工提供更好的员工体验?我们加快了对技术的投资。我们正在把数字扫盲作为一项重大举措。我们正在研究如何在我们的劳动力中大规模采用数字技术。我们兄弟会里的每个人都希望利用科技为自己谋利。

利用技术不应该剥夺人们所需要的人情味，因为我们也必须认识到，在当前情况下，员工需要大量的同理心和人性。我们必须能够与他们建立联系，感同身受，理解他们正在经历一个前所未有的困难阶段。

我们相信，在没有人为干预的情况下，技术可以帮助我们做出更加灵活、基于事实的决策，并使员工的体验无缝衔接。这将使我们作为人力资源专业人员，处于一个更好的位置，以提供无缝、统一和卓越的员工体验。

在一天结束的时候，员工的体验不仅仅是技术的使用，而且还关乎他们的职业发展。

我想说的第二件事是，员工的需求已经从内容转向了环境。我想要X, Rajesh想要Y, Shikha想要别的。因此，每个员工想要的东西可以通过技术的使用为每个员工定制和定制路径。我们如何为公司内的每一位员工提供这些服务，一直是我们这段时间最关注的问题之一。

就像我说的，使用科技，但要保持人性化的接触和对员工的同情，通过策划你为人们提供的东西，因为你是在他们的现实点上与他们会面。这就是我们如何努力发展我们与员工之间的联系和联系。