价格是消费者选择电视订阅的最重要因素:报告

电视是视频内容消费的首选模式。值得注意的是，在接受调查的一份报告中，70%的消费者认为电视产品物有所值，相比之下，数字和OTT平台的这一比例仅为27%，电视应用程序的这一比例仅为3%。

宽带印度论坛（BIF)和消费者团结与信任协会(CUTS International)发布了一份报告，该报告基于对全国1万多名电视消费者的调查，以衡量消费者对电视频道选择的看法和整体满意度。

这项调查是在印度进行的，首次考虑到消费者的看法，样本量超过1万名电视消费者，分布在不同的年龄、收入、环境和性别群体中。

这项研究揭示了一些有趣的发现，这些发现加强了电视的重要性和相关性，即使在数字和OTT媒体和应用程序迅速扩散的今天。

报告称:“消费者更喜欢花束。”该公司表示，54%的受访消费者通过花束和套餐收看电视频道，另有35%的消费者通过花束和单独频道的组合收看电视频道。在接受调查的消费者中，89%的人更喜欢花束，它们成为了压倒性的首选。

对于消费者偏好和渠道订阅之间的不匹配，报告建议，如果:(a)在提高消费者意识方面有更多的努力(例如通过区域消费者单元进行能力建设)，以及(b)消费者在决定他们的花束方面有更大的发言权，这种不匹配可以最小化。

报告还提到，消费者希望从他们的订阅中得到更多，尽管他们更喜欢花束。40%的消费者认为他们的订阅满足了整个家庭的观看需求。一些消费者认为他们的满意度还有上升的空间，因为他们想看自己可能喜欢的其他新频道。消费者需要进行“有效选择”。

报告亦指出，为确保订阅服务反映消费者的选择，“网络容量费”(NCF)，可进行检讨。另外，可以考虑按每个频道收取网络接入费，以取代固定的网络接入费。报告称，通过这种方法，经销商可以通过提供合适的渠道和消费者个人选择的花束来激励他们帮助消费者。

根据这项研究，价格是许多消费者选择电视套餐订阅的最重要因素。大多数消费者都订阅了分销商提供的基本套餐，这些分销商提供100-200个频道。报告称，消费者每月的平均订阅费在200到400卢比之间。

该报告强调，消费者对如何选择(或删除)频道缺乏意识，并依赖于最后一英里的电视分销商。一些消费者(31%)声称他们不知道在他们的订阅包中添加或删除电视频道的可能性，而51%的人不倾向于自己添加或删除电视频道，在添加或删除电视频道的人中，只有43%的人认为这个过程很方便。报告指出，大多数消费者(60%)依赖手动添加或删除渠道，需要分销商的直接干预。

据报道，缺乏意识火车的频道选择应用程序是这项调查的一个重要发现。约75%的消费者不知道TRAI在2020年6月推出的“渠道选择器应用程序”，以增加消费者的选择。报告指出，这进一步强调了需要优先加强消费者能力建设的努力。

“消费者想要更好的服务质量(QoS)在最后一英里，”报告说。TRAI在2017年推出了QoS规定，要求逐项计费、快速方便的申诉补救以及客户现场设备的协助。然而，报告指出，消费者认为这些参数还有改进的空间。

报告提到，五分之一的消费者认为申诉救济、协助减少机顶盒(机顶盒)，自由选择他们想看的频道，以及广告数量的增加。事实上，十分之三的消费者声称从未收到过逐项列出的账单。在现有的监管框架下，这些都是强制性的。

报告指出，不遵守这一框架表明在分发的最后一英里执行不力。

该报告还显示，监管机构还可以支持可靠的消费者组织提高认识、建设能力，并充当监督机构，以遵守QoS、渠道选择的便利性、内容的质量以及观看体验和服务质量。

国际电视频道协会秘书长Pradeep S. Mehta说:“这项研究调查了全国1万多名调查对象，以了解电视消费者对他们所喜欢的频道选择的看法，以及对目前可供选择的频道的满意度。主要调查结果表明，在有效行使消费者选择和渠道选择方面存在差距。”

“努力提高消费者对他们的权利和渠道选择方法的意识是必要的。然而，任何进一步的监管干预都应遵循详细的成本效益分析。”

T.V. Ramachandran，总裁，宽带印度他说:“在这方面，这项研究具有重要的意义和相关性，特别是在当今时代，当人们普遍认为数字媒体和内容正在影响传统电视和线性电视的普及时。”

他续说:“该报告指出规管及政策方面可能的重点，以有助整体改善服务质素及提高消费者的满意程度。”