印度储备银行宣布加强数字支付用户申诉的建议

的印度储备银行周五宣布了一系列加强经济的措施不满修正以及为该国数字支付用户提供的安全功能。

其中包括建立一个综合申诉专员平台，一个24*7的客户热线服务电话为使用第三方服务的支付公司处理与支付系统相关的查询和外包规范，以进行更严格的监管。

中央银行行长Shaktikanta Das周五货币会议期间宣布了这些措施政策委员会(MPC)致力于加强和深化印度的数字支付网络，逐步取代该国的现金交易。

达斯说，印度央行正致力于将针对银行、非银行金融公司和其他支付工具(如移动钱包和预付卡)的客户申诉申诉专员机制整合到“一国一申诉专员”的方法中。

目前，该框架由三个独立的计划组成，分别针对银行、nbfc和非银行预付支付发行人(PPIs)印度储备银行来自全国22个办事处。

达斯说:“为使申诉专员机制更简单、有效率和反应更迅速，政府已决定整合三个申诉专员计划，并采用‘一国一申诉专员’的方式，集中处理申诉。”

Das补充说:“这是为了使客户能够在一个集中的参考点下，在综合计划下登记他们的投诉，从而使申诉过程更容易。”综合监察专员计划将于2021年6月推出。

此外，中央银行还与主要支付系统运营商合作，建立24*7的客户帮助热线，以提高对问题的认识。达斯说，拟议中的求助热线预计将于2021年9月开通，以后也可以用于提出与数字支付有关的投诉。

Das说:“主要的支付系统运营商将被要求促进建立一个集中的全行业24x7热线，以解决客户关于各种数字支付产品的查询，并提供有关现有申诉机制的信息。”

他补充说:“日后，我们会考虑透过热线为顾客提供申诉服务。”

印度储备银行行长还暗示了将支付系统外包给第三方参与者的详细框架，以加强监测和监督标准，同时降低数字支付生态系统的运营风险。

“数字支付生态系统对运营风险的抵御能力需要不断升级。一个潜在的运营风险领域与支付系统运营商(PSOs)和授权支付系统参与者的外包有关，”Das说。

在此之前，银行渠道发生了一系列引人注目的网络安全攻击——比如JusPay被入侵——导致数以百万计的敏感客户信息泄露到暗网上。

“为管理外判所带来的风险，并确保外判支付及结算服务时遵守行为守则，本署。储备银行应发布这些实体外包此类服务的指导方针，”Das补充道。