Reliance Jio正在谈判将后台和呼叫中心业务外包

穆克什•安巴尼拥有的信实Jio已经开始与六家公司谈判业务流程外包该公司将为其Jio电信业务外包呼叫中心和其他支持工作，这可能成为it服务行业最赚钱的合同之一。

该服务预计将于明年上半年投入商业运营。两名知情人士表示，该交易预计将包括客户语音支持、了解客户和激活服务。

“外包的过程已经开始。这笔交易将由三到四家供应商瓜分，应该会在明年1月达成，”一位了解外包合同的人士表示。

信实集团入围了5家公司Serco，Concentrix，Wipro，“宙斯盾”另一名了解谈判情况的人士表示，这笔交易可能涉及法国业务流程外包公司Teleperformance。

“Jio正在构建一个强大的基础设施，将提供无与伦比的客户体验，并在行业中创造新的基准。为了实现这一目标，Jio与多个职能部门的合作伙伴合作。

作为一项政策，Jio不会分享其合作伙伴和合作伙伴的信息，”Reliance Jio的一位发言人在回复电子邮件问卷时告诉ET。截至发稿时，Serco、Concentrix、Wipro、Aegis和WNS均未回应置评请求。

尽管《经济时报》无法确定交易的确切规模，但消息人士称，最初将在“10亿美元范围内”。“很难确定交易价值，因为Jio尚未完全投入运营。交易规模将取决于所需全职员工的数量，而这将取决于公司的增长速度。

但与电信公司的类似交易可能在五到七年内达到超过100亿卢比，”了解外包合同的第三位消息人士表示。相当于全职员工的人数实际上是完成一份合同所需的人数。电信外包一直是业务流程外包行业的基石，交易分散在几家外包提供商之间。

通常情况下，呼叫中心支持是根据电信公司运营的圈子来划分的。银行也是最大的外包用户——印度国家银行及其关联银行是外包客户的一大群体，每年在技术和业务流程外包上花费超过300亿卢比。一位了解该计划的人士表示，信实还打算创建一个300人的团队，追踪Jio在社交媒体上的提及情况。这位人士解释说，这可以在内部创建，然后外包出去。“我们不会对猜测发表评论，也不会分享与组织内部各个职能相关的运营战略细节。

消费者的期望随着时间的推移而变化，消费者现在希望品牌能够为他们提供从展厅到数字领域的无缝体验。因此，多渠道界面对于品牌确保与消费者的有效互动至关重要。”该公司发言人说。

客户支持的推出是在五年多之后信实工业公司收购了一家在2010年印度首次频谱拍卖中赢得泛印度4G频段的公司。