科技和电信:在混合工作的未来携手同行

阿奎鲁尔·拉赫曼著

从视频会议到电话销售，各行各业的公司现在都通过WiFi网络或热点相互连接。虽然IT技术成功地实现了工作从办公室到家庭的平稳过渡，但IT技术的发展却带来了巨大的挑战电信部门帮助彼此保持联系并在家工作。

新冠肺炎疫情不仅改变了工作空间，还为从不同领域重塑和重新想象工作提供了思路。

行业来自电信业的领导者与“智享世界”互动，分享各组织在大流行期间面临的挑战、为顺利运作而实施的变革，以及对未来工作场所的重新构想。

Covid-19和跨越障碍

根据首席人力资源顾问Sarvdeep Garg的说法，华为在印度，Covid-19大流行在短时间内从根本上改变了全球组织的运营方式，企业在保护员工和继续运营之间寻求平衡。

加格说，为了应对这种可怕的局面，华为推出了一项业务连续性管理(BCM)政策，其中包括旨在管理大流行威胁的全面政策和材料。“这些政策涵盖了一系列预防和控制措施，以确保业务连续性、不间断的通信服务以及员工的健康和安全。”

“已经启动了应急计划，以确保工作人员和我们业务所在社区的健康和安全。我们还推出了各种健康活动，如每周咨询电话、定期瑜伽课、定期校园消毒，以及专门的24x7医疗热线，供员工寻求指导和咨询。”

Garg还提到了量身定制的方法，为员工提供身体、精神和情感上的支持，这产生了强烈的归属感，并激励他们在大流行改变了工作生活方式的情况下找到良好的工作与生活平衡，而更有同情心的态度确保工作与生活平衡变得比以往任何时候都更重要。

爱立信东南亚、大洋洲和印度副总裁兼人力资源主管Priyanka Anand表示，即使在大流行之前，员工也一直有机会和设施远程工作。因此，当该组织面临危机时，它能够毫不费力地转向。

阿南德说:“本组织如何管理大流行的指导原则是将我们人民的健康和安全放在中心位置。”

“我们确保了向远程工作制度的平稳过渡。我们的员工在家工作时仍能与工作场所或同事保持联系，并感到安全。我们一直在为所有员工提供IT和所有必要的支持，包括WFH家具，以方便他们更轻松地工作，”她补充道。

阿南德表示，在此期间，业务连续性和员工安全之间的平衡一直是关键。她提到，领导者们正以同理心和人性来管理他们的团队。本组织继续随时与员工沟通，并考虑到员工的福祉，设立了24x7员工援助计划，提供一对一的支持。

人力资源高级总监Caroline Hobeika亚美亚他说，优先考虑员工的安全并不是什么挑战。因此，向在家工作的转变是顺利的，因为该组织长期以来一直是实现随时随地工作解决方案的领导者。

Hobeika补充说:“宏观环境只是加速了一种发展趋势，我们很早就明白，人们的工作方式将发生根本变化。”

为保持车轮运转而进行的调整

根据Avaya最新的全球研究《2020年后的生活和工作》，77%的印度员工赞成退休混合动力工作他们认为这对他们的精神健康更好，74%的员工支持政府政策，接受混合工作。

霍贝卡说，在操作上，团队没有受到在家工作的影响。“我们的员工分布在各个国家，敬业度很高。我们使用自己的工作流协作解决方案Avaya Spaces将全球团队聚集在一起，在大流行最严重的时候，我们看到了学科和国家之间为应对挑战而进行的令人难以置信的合作。”

在谈到大流行的影响时，Garg提到许多政策都进行了调整，以适应有管理的远程工作，其中包括引入灵活的工作时间和无缝连接的辅助技术。

他说，随着新冠肺炎疫情的第二波袭来，我们采取了额外的措施，以尽量减少员工流动，并最大限度地在家工作。为所有现场工作人员提供全套安全装备，包括个人防护装备包、消毒剂等，以确保安全。

Garg进一步提到，该组织继续向所有员工发放奖金和津贴，以感谢他们在危机期间的承诺和韧性。

后疫情时代的期待

霍贝卡表示，数字化转型和大流行给我们的工作方式带来了持久的变化。一种混合模式正在兴起，员工可以无缝地从家里过渡到办公室，或者其他任何地方——根据手头的任务选择工作地点。

谈到未来，她说:“很难说‘正常工作’会永远恢复。组织已经在员工的远程能力上投入了大量资金，同样，员工也很感激他们被给予的额外自由。即使人们可以安全地大量返回办公室，这种情况也很难消失。”

此外，思科的一位发言人表示:“未来将是混合的，重点是建立一个推动包容性的工作场所，并在虚拟和物理环境中连接员工。”

根据阿南德爱立信的说法，未来的工作场所将越来越关注远程工作和混合工作模式，电子学习将成为中心舞台，因为员工将需要配备自己的新能力。技术作为员工生产力和敬业度的推动者，其作用将受到越来越多的关注。

“自新冠肺炎大流行爆发以来，我们在印度的员工一直在家工作，并将继续这样做。无论何时重新开放办公室，都将以分阶段的方式进行，并可能采用混合工作模式。在我们看来，工作是一种活动，而不是目的，因此可以随时随地发生。”

阿南德进一步补充说:“世界已经变了，我们的工作场所也必须随之改变。在某些方面，我们已经跨入了一种新的工作方式，这种方式更加灵活，能够同时满足企业和个人的需求。”

加格还认为，新冠肺炎大流行改变了人们沟通、联系和创造的方式。它已经表明，员工可以在“混合”工作方式中茁壮成长，并发挥他们的最大能力，尽管组织缺乏100%在家工作系统的经验。

然而，他认为，要实现无缝远程工作，立即需要严格的人工智能和辅助技术。

“展望未来，当更多员工重返办公室时，我们计划推出更多敬业活动，确保他们继续保持工作与生活的平衡。我们将继续采取适当措施，帮助解决有信心和自信的劳动力的担忧，缓解与重返公共生活有关的焦虑。”加格总结道。